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Nouveau casino en ligne compare et évalue des casinos en ligne opérant en dehors du cadre réglementaire de l'ANJ, à destination d'un public adulte résidant en France. Si vous avez une question sur un avis, une remarque sur une licence, ou une correction à nous signaler, cette page explique comment nous joindre et à quoi vous attendre.

Comment nous écrire

Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected]. Précisez l'objet de votre message (avis sur un opérateur, question sur un bonus, signalement d'une erreur, demande liée au jeu responsable) afin que nous puissions vous orienter rapidement. Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés, aux horaires de bureau en France (CET/CEST).

Ce que nous pouvons traiter

• Une question sur le fonctionnement d'un bonus, d'une exigence de mise ou d'un plafond de retrait mentionné dans une de nos fiches
• Un signalement d'information obsolète ou inexacte concernant une licence, un moyen de paiement ou un délai de retrait
• Une suggestion d'opérateur ou de sujet à couvrir dans nos comparatifs
• Une remarque générale sur le contenu du site ou sa méthode de classement

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nouveau casino en ligne est un site d'information et de comparaison, pas un opérateur de casino. Nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits, ni vérifications d'identité (KYC). Pour toute question portant sur un compte ouvert chez un opérateur — solde, retrait en attente, vérification de documents, clôture de compte — le service client de l'opérateur concerné reste le seul interlocuteur compétent, ses coordonnées figurant généralement dans votre espace joueur.

Nous ne sommes pas non plus habilités à intervenir en cas de litige avec un casino, ni à médier un différend financier. Les casinos que nous référençons opèrent hors du cadre de l'ANJ : ils ne sont ni agréés ni autorisés par l'ANJ, et les mécanismes de médiation ou de protection prévus par le régulateur français ne s'appliquent pas à ces opérateurs. Un lecteur rencontrant un litige doit se référer aux conditions générales et à l'autorité de licence de l'opérateur concerné.

Besoin d'aide face au jeu ?

Si vous ou un de vos proches ressentez une perte de contrôle sur vos habitudes de jeu, contactez Joueurs Info Service, la ligne d'écoute et d'orientation dédiée en France. Nous détaillons également les outils d'auto-exclusion, de limites de dépôt et d'auto-évaluation disponibles chez les opérateurs sur notre page Jeu responsable. Le jeu doit rester un divertissement occasionnel, jamais une source de revenu, et il est réservé aux personnes majeures.

En savoir plus sur notre travail

Pour comprendre qui nous sommes, comment nous sélectionnons les opérateurs et quelles relations commerciales existent avec certains d'entre eux, consultez notre page À propos. Les conditions d'utilisation du site, y compris les limites de responsabilité liées au contenu éditorial, sont détaillées dans nos Conditions générales. Notre comparatif principal, mis à jour régulièrement, se trouve sur la page Casinos non-GamStop.

Déclaration d'affiliation

Nouveau casino en ligne peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur clique sur un lien vers un opérateur référencé sur le site. Cette rémunération n'influence ni le classement, ni les avis, ni les notes attribuées aux casinos. Elle ne modifie pas non plus les réponses que nous apportons à vos messages.